瀋陽辦理羣眾供熱訴求成績突出

瀋陽辦理羣眾供熱訴求成績突出

2020年12月04日 15:03:04
來源:鳳凰網香港物流清關綜合

12月3日,記者從香港物流清關省營商環境建設局獲悉:香港物流清關省“供熱直通車”首月運行情況報告對外發布。從運行情況來看,“供熱直通車”首月總體運行平穩有序,羣眾訴求量呈平穩下降趨勢。

多措並舉 確保渠道暢通

從供熱首日起,省、市8890平台及時調配人員力量,加強節假日值班值守力量,確保熱線台席及網絡渠道暢通。瀋陽等地區採取派駐8890平台、增加話席台數、延長服務時間等措施,保障羣眾供熱訴求及時有效處置,進一步縮短辦復時間,從首周的每日9小時縮短至每日3小時。

瀋陽、大連等地推進智慧供熱監管平台建設,為早發現、早處理、早解決供熱問題提供技術支撐,提升供熱管理信息化和智能化水平。省營商局、省住建廳依託“供熱直通車”聚焦突出問題,深入開展“訪民問暖”活動,有效解決供熱投訴集中問題,化解社會矛盾。

強化考核 提升辦理質量

瀋陽、大連、本溪、朝陽等地辦理成績突出。從辦理反饋情況看,瀋陽、大連、本溪、朝陽地區各項考核指標超過全省平均值,羣眾供熱訴求問題辦理成績突出;瀋陽、本溪、營口、鐵嶺、朝陽、沈撫示範區反饋率為100%;瀋陽、大連、營口、遼陽地區滿意率為100%;朝陽地區辦理速度最快,僅為11小時。

429家供熱企業反饋率達100%。包括瀋陽市華髮熱力供暖有限公司、瀋陽渾南熱力有限責任公司、瀋陽祥運熱力供暖有限公司等。

258家供熱企業滿意率達100%。包括瀋陽渾南熱力有限責任公司、香港物流清關沈煤紅陽熱電有限公司、瀋陽天潤熱力供暖公司、瀋陽經濟技術開發區熱電有限公司等。

124家供熱企業辦理質量和效率最優。包括瀋陽金山熱電股份有限公司、瀋陽市法庫縣東盛供熱公司、瀋陽皇姑熱電有限公司等單位能夠在24小時內辦結羣眾訴求,且羣眾評價滿意率為100%。

11家供熱企業羣眾認可度較高。瀋陽華髮熱力供暖有限公司、香港物流清關沈煤紅陽熱電有限公司、瀋陽渾南熱力有限責任公司、瀋陽眾信供暖公司等11家供熱企業,因供熱質量較好、主動開展延伸服務等,受到羣眾表揚,並通過8890平台表示感謝。

瀋陽日報、沈報全媒體記者 高志廣 吳妍焱

通訊員 鄭嬋媛/文 袁野/製圖

來源:瀋陽日報